Hoe verhoog je klantloyaliteit met badges in gamification?

Gamification of serious games hebben vaak als doel om specifieke kennis over te dragen of een gedragsverandering te realiseren. Het herhalen van oefeningen of de over te brengen boodschap is nodig om dit doel te realiseren. In serious games en gamification worden daarom vaak prestaties met bijbehorende badges toegepast. Dit artikel geeft antwoord op de vraag: hoe genereer je loyaliteit met badges in gamification?  

greenhabit-badges

Wat zijn prestaties en badges in gamification?

Als je ooit een videogame hebt gespeeld, heb je ongetwijfeld te maken gehad met bepaalde prestaties, vaak aangeduid als ‘achievements’, en badges. Bijna ieder spel heeft ze. En als je je niet goed kan inbeelden hoe dat er precies uitziet kan je ook denken aan het krijgen van een sticker voor het voltooien van de ‘weektaak’ op de basisschool of het behalen van de status als ‘salesmedewerker van de maand’. In welke vorm dan ook: badges geven waardering voor het voltooien van een taak en motiveren om aan de slag te gaan met de volgende taak.

Het idee om badges in games te verwerken komt natuurlijk niet uit de lucht vallen. Badges worden ook in verschillende werkvelden toegepast om exact dezelfde reden: waardering geven en motiveren om door te gaan. Denk bijvoorbeeld aan de scouting- of padvindersclub. Allereerst kennen we de badges om een rang aan te geven, met de beste badge voor de meest ervaren scout. Naast badges om rangschikking aan te geven zijn er ook badges voor het voltooien van een bijzondere prestatie. Deze kennen we vooral in de vorm van een onderscheiding of award.

In gamification en serious games worden dezelfde vormen gebruikt. Competitieve games gebruiken vaak een ranking met bijbehorende badge om aan te geven hoe goed een speler is. Denk aan brons als laagste rang, goud als middelste rang en elite/diamond als hoogst haalbare rang. Meestal wordt deze ranking met badge ook weergegeven op een leaderboard. Ook kunnen er prestaties, zoals het voltooien van een level of bepaalde doelstelling, beloond worden met specifieke badges. Bij deze vorm gaat het meer om het verzamelen van badges gedurende het spel.

 

Wil je meer leren over serious games en wat je hiermee kunt bereiken?

Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en blijf je jezelf ontwikkelen.

Inschrijven!

 

Welke voordelen hebben prestaties en badges in games?

Zoals eerder genoemd worden prestaties en badges ingezet om klantloyaliteit te genereren. Dit houdt in dat het een stimulans is voor een speler om de serious game opnieuw te spelen of de volgende uitdaging te voltooien. Dit is van belang om de kennis voldoende over te dragen of de gewenste gedragsverandering te realiseren. Dit zijn de drie redenen waarom badges werken en hoe ze de klantloyaliteit verhogen:

 

  • Status: als een speler een bepaalde rang of prestatie heeft behaald en daar een badge voor krijgt, geeft dat een vorm van status. Helemaal als medespelers ook kunnen zien welke badges jij hebt. Vergelijk het met een politieagent die ook een officiële politiebadge heeft. Om de status te behouden wordt de speler gemotiveerd om door te blijven spelen en de volgende badge te halen.
  • Competitie: de ‘achievements’ en badges zorgen voor een vorm van competitie, en competitie zorgt ervoor dat mensen vaker gaan spelen. Bij gamification is het een uitdaging om meer badges te hebben als je medespeler. Daarvoor moet er natuurlijk wel meer tijd in het spel gestopt worden. Spelers zullen terugkomen om te zorgen dat ze boven hun vrienden staan in de ranglijst.
  • Motivatie: een badge is niet veel anders dan een beloning voor het voltooien van een uitdaging, het behalen van een level of plaatsing op een leaderboard. Een beloning geeft de speler een gevoel van euforie en motiveert om verder te spelen.

Gefeliciteerd! Je bent halverwege het artikel en ontvangt daarvoor de ‘halverwege-badge’!

 

Hoe pas je prestaties en badges succesvol toe in gamification?

Nu je weet wat prestaties (vaak aangeduid als ‘achievements’) en badges in gamfication zijn en waarom ze helpen om spelers te motiveren, kan het nog best een kunst zijn om ze succesvol te implementeren. Natuurlijk verschilt de implementatie van badges per gamification of serious game project. Wel zijn er over het algemeen drie belangrijke factoren om prestaties en badges succesvol te implementeren.

Maak de prestatie of badge uitdagend en betekenisvol 

Dit houdt in dat er een juiste balans moet zijn in uitdaging en haalbaarheid. De speler moet het gevoel hebben de badge te kunnen halen zonder er uren voor hoeven te spelen. Aan de andere kant moet de speler ook het gevoel hebben dat hij zich moet inspannen om de badge te halen. Hierdoor wordt de badge betekenisvol en krijgt deze waarde.

Geef spelers inzicht in de badges van medespelers 

Niets is leuker dan je medespelers te laten zien hoeveel badges je hebt. Het zorgt voor een gevoel van status en bevordert competitie. Zodra je ziet dat een medespeler bepaalde badges heeft die jij niet hebt, word je gemotiveerd om vaker te spelen.

Gebruik verschillende varianten van badges 

Zoals eerder genoemd zijn er verschillende soorten badges en achievements in serious games. Om de retentie van spelers te vergroten is het goed om verschillende soorten badges in te zetten. Denk aan een badge van je rank op het leaderboard en andere badges voor het voltooien van uitdagingen. Wat daarbij goed werkt is om spelers te motiveren om eigen keuzes te maken in het spel of om extra optionele uitdagingen te implementeren. 

Een voorbeeld van extra optionele uitdagingen zien we terug in de serious game Underground. Naast het voltooien van de levels in het spel moeten er ook robotjes verzameld worden. Het is mogelijk om een level te voltooien zonder ieder robotje te verzamelen, maar de spelers wordt gemotiveerd om het level opnieuw te spelen om alle robotjes te verzamelen voor een optionele beloningen. Deze techniek zorgt ervoor dat men uiteindelijk vaker en langer zal spelen.

Uiteindelijk bepaalt de funfactor van een game in hoeverre iemand blijft spelen. Badges en achievements zorgen voor meer spelplezier. Wil je weten welke andere factoren ervoor zorgen dat serious games of gamification fun is? Bekijk dan dit artikel.

tim-laning

Wil je meer weten over serious games, gamification of het gebruik van prestaties en badges? Neem dan contact op met Tim Laning voor een gesprek:

Deel deze post op:
TwitterLinkedInFacebook